Rychlá pomoc bez čekání
Wildsultan Casino: kontakt na správné místo
Podpora Wildsultan Casino je vám k dispozici nonstop 24/7 a odpovídá v češtině, angličtině, němčině a polštině.
Napsat podpoře
Přístup povolen hráčům od 18 let. Podmínky bonusu platí — viz stránka akce.
Tip týdne
Red Hot Tamales
IGT
Tři kanály podpory
Když spěcháte anebo chcete mít vše písemně
Rychle, ne písemně
Živý chat vyřeší hlavně rychlé dotazy k účtu či hře a běžně odpovídá do tří minut; hodí se, když potřebujete radu hned.
Písemně, ne závazně
E-mail [email protected] se hodí pro podrobné dotazy a doložení dokumentů; odpověď obvykle dorazí do osmi hodin.
Mluvíte s člověkem, ne s formulářem
Telefon +420 200 850 402 (časové pásmo CET) zvolte u naléhavých případů; spojení s operátorem trvá průměrně do jedné minuty.
Wildsultan Casino v Česku
Vlastní jazyk i časové pásmo pro hráče z Česka
Odpadá obava z jazykové bariéry i z toho, že budete volat v nesprávnou dobu.
Spojení z Česka
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Telefon | +420 200 850 402 |
| Časové pásmo | CET |
| Jazyky podpory | čeština, angličtina, němčina, polština |
| [email protected] |
Dohled
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Dohled | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/431/2019 |
Pomoc
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Pomoc při hraní | Linka bezpečí, Anonymní hráči, RODOS |
Wildsultan Casino a reklamace
Wildsultan Casino řeší spory ve třech úrovních
Tady zjistíte, kam poslat stížnost a kdo ji posoudí, když se s podporou neshodnete.
Písemné řešení v ruce
Popište problém podpoře na chatu nebo e-mailem a přiložte ID transakce. Odpověď obvykle dorazí do osmi hodin a řešení se dozvíte písemně.
Kdo přezkoumá můj případ?
Nesouhlasíte-li s výsledkem, požádejte o přezkum nadřízeného pracovníka. Uveďte číslo svého případu a dosavadní korespondenci, aby šla znovu posoudit.
Wildsultan Casino před regulátorem
Zůstane-li spor otevřený, obraťte se na Malta Gaming Authority jako licenčního regulátora. Přiložte kopii komunikace s Wildsultan Casino i číslo licence MGA/B2C/431/2019.
Wildsultan Casino přímo
Když už víte, na co se ptát
Vyberete oddělení podle tématu a vaše zpráva dojde rovnou těm, kdo ji řeší.
Účet a data
| Oddělení | |
|---|---|
| Obecná podpora | [email protected] |
| Ověření dokumentů (KYC) | [email protected] |
Platby a peníze
| Oddělení | |
|---|---|
| Vklady a výběry | [email protected] |
Ostatní témata
| Oddělení | |
|---|---|
| Stížnosti a reklamace | [email protected] |
| Osobní údaje a soukromí | [email protected] |
| Spolupráce a partnerství | [email protected] |
Jasný provozovatel
Provozovatel, licence a písemný kontakt
Nahlédněte sem ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo provozuje hru a komu se zodpovídá.
Společnost
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Obchodní firma | Wildsultan Entertainment Ltd |
| IČO | 13006012 (Česká republika) |
| Sídlo | Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta |
Licence
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority |
| Číslo licence | MGA/B2C/431/2019 |
Kontakt
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Kontaktní e-mail | [email protected] |
Voláte v noci?
Jak dlouho budu čekat?
Odstraňujeme obavu, že budete čekat do rána: každé číslo zde platí pro český čas.
Živý chat
| Parametr | Hodnota |
|---|---|
| Provoz chatu | Nepřetržitě 24/7 |
| První odpověď na chatu | 3 minuty |
| Časové pásmo | CET |
| Parametr | Hodnota |
|---|---|
| E-mailová adresa | [email protected] |
| Odpověď e-mailem | 8 hodin |
Telefon
| Parametr | Hodnota |
|---|---|
| Telefonní číslo | +420 200 850 402 |
| Čekání na lince | 1 minuta |
Chcete kratší výměnu zpráv?
Wildsultan Casino ocení přesné údaje
Použijte tento seznam ve chvíli, kdy se chystáte kontaktovat podporu poprvé.
Pět věcí po ruce
Připravte si tyto údaje předem a podpora se dostane k věci hned v první zprávě.; Registrační e-mailová adresa; Přihlašovací jméno účtu; ID vkladu nebo výběru; Datum a částka transakce v Kč; Stručný popis problému
Rychlá odpověď bez čekání
Odpovědi na časté dotazy k podpoře
Co se stane, když napíšu česky a podpora mi nerozumí?
+
Odpovídejte si s týmem Wildsultan Casino ve čtyřech jazycích: česky, anglicky, německy a polsky. Linka i chat proto obslouží dotaz v češtině bez překladatele. Písemnou zprávu napište rovnou v jazyce, kterému rozumíte nejlépe.
Co se děje s účtem, když pošlu doklady k ověření?
+
Kontrola dokladů obvykle zabere do osmnácti hodin. Během této doby zůstává účet přístupný, vklady i hry fungují, omezuje se jen výběr. Po schválení přijde zpráva na e-mail a výplata se rozjede bez dalšího kroku.
Co když nevím, pod jakým e-mailem jsem se registroval?
+
Stačí e-mailová adresa registrovaná u účtu a vaše jméno; heslo po vás nikdo chtít nebude, a to ani v chatu. U plateb přidejte datum a částku transakce, u technického problému prohlížeč a zařízení. Tím se dotaz dostane ke správnému řešiteli hned napoprvé.
Co se stane, když požádám o zrušení svého účtu?
+
Napište na podporu a požádejte o uzavření účtu; potvrzení dostanete na registrovanou adresu. Předtím vyberte zůstatek, protože po uzavření už přístup k penězům nebude. Kdo chce mít jistotu do budoucna, zvolí trvalé sebevyloučení.
Co když chci vědět, kdo hru provozuje a pod jakou licencí?
+
Provozovatelem je Wildsultan Entertainment Ltd se sídlem na Maltě a hru povolila Malta Gaming Authority pod číslem MGA/B2C/431/2019. Licence platí od roku 2019 a vztahuje se na nabídku pro české hráče. Číslo licence uvádějte v každé stížnosti, urychlí to její řešení.
Potřebuji k výmazu údajů zvláštní formulář?
+
Napište na [email protected] a popište, zda chcete kopii údajů, nebo jejich výmaz. Kopii obvykle dostanete do několika pracovních dnů, výmaz proběhne s ohledem na zákonné lhůty pro uchování. Do žádosti přidejte e-mail účtu, ať ji lze dohledat.